退货

还记得去年冬天的一天清晨,戴维德遛狗时,曾抬着他的脚指给我看,他在网上购买了一双保暖鞋。这双保暖鞋有防雨功能。

 

  后来有一天,戴维德告诉我说,因为前面的那双保暖鞋穿了一个星期之后,有一只有点渗水,脚趾头感觉到潮湿不舒服,所以他原物退回,网上商店马上又给他换了 一双新鞋。又过了一个星期,还是因为一只鞋粘合处有问题,他老人家再次退货,商店又给他寄来一双新鞋。整个冬天,戴维德老人不厌其烦,因为鞋的质量问题, 来回折腾了四、五次。所以,我们每一个人都知道,他的脚上,一直穿着同样品牌的保暖鞋,全新的。

 

  我不解,问戴维德,既然这家生产的保暖鞋质量有问题,为什么不换个牌子试一试?戴维德回答说,其实他最喜欢这双鞋的原因是轻便,合脚,走路舒服。除了脚趾头处略感潮湿外,没有别的问题。他喜欢这个款式。

 

  我又说,既然你这么喜欢这个牌子,为何不另外买双防雨胶鞋在清晨或雨天穿,而把这双你喜欢的保暖鞋留在晴天散步时穿。戴维德说,这双鞋的广告上写明是保暖防水,正好合适我在冬天雨季遛狗和散步。现在鞋子有质量问题,错在广告,不在我。

 

  我又问,那么你把鞋子连同鞋盒寄回去,运费谁出?戴维德回答,把鞋子退回之前,他会打电话给“客户服务窗口”/ Customer Service Dep. 讲明原因之后,人家会寄给他一张公司付费单号码,他只要在快递公司提供的表格上贴上那张运费号码磁条就可以了。戴维德不用支付一分钱运费。

 

  我笑着说,这多麻烦呀,何不节省时间干脆买双品质有保障的鞋,省时又省力。戴维德笑着说,他现在最富裕的就是时间,他不在乎麻烦。

 

  当时与戴维德老人交谈时,我内心就嘀咕:美国人真麻烦,如果商店经常接待这样的顾客,那就别赚钱了,整天处理退货就忙不过来了。如果换做我,我宁愿买一个 质量有保障的产品,也决不在退货上浪费时间。再说,退来退去的,多难为情嘛。电脑里都会有记录,人家看你又来退货,该怎么想你?心里肯定要骂“贪小便宜的 家伙,真可恶呢。”

 

  没想到,同样的事情竟然发生在了我身上。

 

  一年多前,我在Best Buy商店买了一只吸尘器。广告上写:使用轻便,吸力强,。。。最主要吸引我眼球的,是价格便宜。当时店里正在促销,原价$159.99,促销时只卖$99.99。我当机立断就付了款。

 

  付款的时候,店员问我,是否愿意再买一份保险。我问什么意思。店员解释说,这是一款新型产品,如果不买保险的话,只能在一个月有效期内凭存根来退货,不然 的话,只能送来店里维修,那需要花时间;如果买一份保险,您在使用时出现问题,只要是在保险期内,随时可以更换。保险很便宜,保两年交14.95美元,保四年交24.95美元。我当即买了一份两年保险。

 

  现在想想,幸亏买了一份保质两年的保险。

 

  新买的吸尘器买回家使用三个月后,吸力大大减弱,后来竟然连个纸片都吸不进去。我理直气壮地扛着它去退货。店员很亲切,问明了原因,二话不说,马上从货架上搬下一个从未拆盒的同牌吸尘器,亲自帮我把它放入汽车后备箱。

 

  又过了大约半年,我在吸卧室地毯时,一不小心吸入了一根筷子。筷子卡在里面,怎么拿都拿不出来。我想,这下完了,一定退不了了。这不是质量的问题,这是我 的问题。于是,我打电话过去,讲明了原因。没想到电话那头的服务小姐爽快地说,你有保险,可以退货。于是,我心怀歉疚地又拿到一只同样牌子的新吸尘器。

 

  美国店员真专业,他们没有流露一点点难看的脸色,而是安慰我说,不用担心,他们负责取出筷子,您只管放心使用吧。有问题欢迎再来。

 

  看样子这个牌子的吸尘器真有问题。使用了一段时间之后,吸力又出现了问题。家庭主妇离不开吸尘器。无奈之下,我只好厚着脸皮再次把吸尘器送回商店。店员照旧没说二话,照单全收。我在心里说,无论如何,下次再出问题,我就自己吃不了兜着走,再往店里退货,自己的脚都会发软。

 

  昨天,吸尘器又开始罢工。整个屋子全部吸遍,清洁袋的灰尘都没有装满。这不可能,肯定是吸尘器又出问题了。女儿也试了一次,吸力仍不强。我对女儿说:“修起来麻烦,扔掉又可惜,退吧又难为情。怎么办?” 女儿说:“妈妈,你怕难为情就不要出面了,我去退。还在保质期之内吗?” 我点头说“是。”

 

  结果,我们母女俩开车直奔Best Buy. 我坐在车里等女儿,女儿抱着沉重的纸箱走进了商店。过没多久, 女儿的电话打来过来, 让我过去一趟。我只好硬着头皮走去顾客服务柜台。一个可爱的黑人女店员笑着对我说,并没有太大的事情,只是想征求我意见,既然这款吸尘器已经换了四次都不理想,想不想试一试其他款式。我说,我买的保险是只保这个款式的,可以换吗?

 

  女店员带我来到另外一台吸尘器前,介绍说, 这款性价比不错,买的人很多,你不妨一试。我说,那好啊,价钱怎么样?女店员回答,价格多出50块钱,主要是省得您跑来跑去换多麻烦。我满口称谢。付款的时候, 女店员问我还需要买保险吗?我说,当然要买,买了保险换得心安嘛。“买两年是14.95美元,买四年是24.95美元。”我爽快地说:“买25块钱能保质四年,太划算了。”

 

  今天第一次拆箱,第一次使用,好用极了。

 

  退货小故事讲完了。美国是一个怎样社会?它是一个商业社会,消费者的利益是至高无上的。同时, 美国也是一个契约社会,按章办事,买卖双方都省去了扯皮的麻烦。你只要买了保险,就用不着不好意思,只要不满意,商店随时欢迎您光临。






雨林 (2012-11-14 01:20:09)

生活的小故事,寓含着大道理。谢谢红花。

阿朵 (2012-11-14 05:33:44)

红花,好久不见啊,原来忙着退货呢:-)

我也是觉得美国退货这服务真好,所以我买东西的时候,没什么顾虑。你看target,costco,每天退货的队伍都很长,也没见他们接受退货就淡了,相反,他们的生意因为有满意的退货,大家买的更放心。

所以,从商家的角度,有的时候,看长远了,才是真谛。

红花 (2012-11-14 05:46:56)

商业社会做长远的生意,不是强盗做买卖。

红花 (2012-11-14 05:48:31)

呵呵,可不是,年纪大了,脸皮就厚,不好用就去换,要是在俺年轻时,打死我也不去退。俺多要面子啊。是吧?朵朵?

在美国生活,体会到主人翁的感觉。

予微 (2012-11-14 06:44:04)

我们买电器等耐用品时,宁愿价钱高点,也去美国的商店购买。因为就怕这里的华人店不肯退换。

henrysong (2012-11-14 07:26:36)

是的,宁愿到老美正规店里哪怕贵一些,也不用担心到时候坏了之类没人管。

红花 (2012-11-14 15:59:03)

看样子华人的心彼此相通,知己知彼啊。

红花 (2012-11-14 16:00:13)

美国店讲究商业道德,中国店家就相对差点。这是为什么? 我们难道在美国那么长时间,还没有学会如何经商吗?

邱俊伟 (2012-11-14 20:10:51)

呵呵呵呵呵呵呵,哈哈哈哈哈哈哈哈哈,我只笑不说话,嘻嘻嘻嘻嘻嘻嘻嘻。

cyn6120 (2012-11-14 23:42:42)

是的,本人虽然没有在美国退换货的经历,但的确如此,在美国买东西比在中国买东西放心!美国商家讲究的是信誉,回头客;中国商家讲究的是宰你一次就够了,下次还会有新的人接着来上当的,没有信誉的商家。

但信誉之下,需要防止有些客户不太文明的行为。我曾经听一个朋友说,他临时需要用GPS就打算去COSTCO买一个回来,用了一次完成任务后就再去退货。所以错把商家的信誉当做自己贪小的便利,恐怕也是有问题的。

红花 (2012-11-15 02:13:18)

退货也好笑吗?

红花 (2012-11-15 02:16:06)

在美国生活久了,就懂得,信誉很重要,诚实也很重要。如果把商家的信誉当幌子来贪图小便宜,只能说明这个人的个人素质有多差。从这样的人的表现中,你就差不多可以知道,对他的信任程度有多浅。美国商家的信任,也承担着风险,也不得不付出代价。诚信的人毕竟占多数。

cyn6120 (2012-11-15 11:41:34)

是的,同意红花的看法!

panda13 (2012-11-16 22:15:35)

退货制度在某种程度上反映了一个社会的文明程度。诚信的人多,这退货的制度才能持久。