最近收到一些纸条和私信。她们自称“资深潜水员”关注我博客多年，见我博客“代购火旺”，也想取经下海赚点私房钱。所有纸条和私信我都抽时间真心回复了，但我想，表面的光环无法让她们相信字语行间的真心。

 

一切就从代购15个月以来，今天所收到的第二封投诉信开始吧。

 

 

收到这封投诉邮件，老实说，我真的很想让她有个平台先出出气。我也是消费者，很能理解她现在焦急恼火的心情。可我只是个代购者，也就是所谓的“中间人”，我能负责并做到最好的也只能是报价，采购，打包，发货，沟通。其他运输公司送货，中国海关清关就不在我的管辖范围内了，售后服务我唯一能做的，就是上网跟单，和致电运输公司查询货物的下落，并及时与买家邮件沟通。而今天是美国的星期六，运输公司休息。我也只好等到星期一才能帮她询问了。

 

 

传统的购物都是在商场的柜台直接看货，付款，取货。而代购，这里就存在一个运输的问题。而运输公司一般都是第三方，或第四方，独立经营，独立操作。他们也有人为的因素，如：送货司机病假，运输飞机误点。海购的麻烦就更多：1，时差的问题，2，路途的问题，3，公众假期的问题，4，中国海关清关的问题。

 

土地面积，中国很大，而美国更大。人口分部，中国多人，而美国人口并不多。这就造成在中国的人工相对便宜，运输公司的分点相对多，员工24小时上门收货派货都不成问题。而在美国，租金贵，人工高，美国邮局运费贵，中国专递运输公司在美国相对便宜，但分点不多，而员工8小时以外法律规定是要算加班费的。周末是不上班的。就我发货的运输公司而言，由于路途遥远，他们是请临时司机每周两次在不同的分点收货。若司机病了，货品也只好推迟收发。

 

 

这次在1月5日同时发货的其他买家都已全部收到货品。连1月15日发货的部分货品也顺利到达买家的手里。最近中国春节假期即将来临，全国人民都在春运的紧张“战斗”中，我几乎每隔两天就上网跟单，并致电运输公司查询货品。答复总是：发往中国的货品堆积如山，每件货品都需通过中国海关清关的程序，这个程序连运输公司都是无法罢免的。请耐心等候吧。

 

去年1月已有春运大关的经历，所以今年我都尽量早通知，早发货。越近年关，国内休假，真没必要发货和堆货。预计1月15日后发出的货，是无法在春节前收到的。这个案例，我想是中国海关清关时出问题了。但没得到运输公司的通知，我暂时也无法答复。只有等星期一一早致电运输公司询问了。

 

在美国大公司的官网订购货品，发货到美国本土，最基本都需5－7个工作日，还有shipping和handling费用。除非买够一定金额免运费，或者象Amazon每年交年费就可得2－3天免费送货的服务。有时由于节假日而推迟，也是可以理解的。在美国官网订购货品直运中国，一般都需申报缴纳中国海关关税，而美国国家邮局运费不菲。每个人都有自己的品味和选择。

 

老实说，做海购，运输是我最烦心最头痛的事。自己无法控制，但又必须圆满地完成任务，做“夹心饼”的滋味不好受。只有尽力做好了。

 

 

＊＊＊＊＊＊＊

 

 

 

以下是一些局外人想知道的做代购做海购的内幕：

 

这个“赚钱”需要看你从那个角度看。如果从花费的时间和精力，就我个人而言，老实说，是不赚钱的。按美国最低人工每小时8.5美金算，摊分下来的时间和精力远远低于这个最低收入。在洛杉矶做幼教老师，每小时至少9－12美金，家庭看护孩子Baby Sitting，每小时至少也有12－15美金。翻译文稿（英译中），每页至少也有20－40美金。市场调查，那更是白赚的。

 

而以上这些工作，责任都是在工作时间内，当工作完毕也就无牵无挂。但做代购，从报价开始一直到买家收到货满意为止，整个过程都需操心和烦心。代购的利润一般在货品金额的10%－30%之间。具体货品具体订价，有时并不是货品的价钱问题，而是货品需要特别的服务问题。如：每件衣服都需认真检查过才打包发货，否则，抵达买家手上，若有抽纱走线，应是生产厂家的质量问题，但代购者直接成了“替罪羔羊”，办事不利。一件衣服若代购费只是50元人民币，看似人民币赚了很多，但换算成美金，连十美金都不到。所付出的时间和精力远远不止一个小时。哈哈～～赚与不赚，只有自知了。

 

 

每个人赚钱的目标和目的都不同。若做大型的网上代购，可薄利多销，可优次参差，可与生产商签约批量购售，这些都是代购赚钱的手法和渠道。若小型的网上代购，不计较花费时间，只求赚点差价帮补家用。但跑腿的汽油费也将是一笔不小的开支。生意大自然潜伏着大风险，小本经营也有风险。做生意多是报喜不报忧，哪怕一件货品不好卖，也需一个气场，营造一些气氛去推销。这就给看官一种假想。得到促销的作用。这种假想也使一些得闲的主妇们崇崇预试下海代购。哈哈～～

 

就我自己而言，喜欢逛街，喜欢购买价廉物美的货品，又天时地利地住在美国大型购物商场旁边，还有一批博友粉丝深情捧场，顺理成章也就代购赚点小钱买花戴，并做点公益，找点活乐着干，与博友粉丝们保持着互利的联系。若没有这些天时地利人和，我想，也没这份闲功夫了。

 

 

“代购人”多数只是“中间人”，一般她收取代购费后的责任只包括：产品信息的提供；查找产品的资料；报价；邮件或电话沟通；购买货品；检查货品质量；若质量有问题，协助退货换货；包装货品；填写发货单；发货；提供运输公司的资料；协助跟单。

 

 

当然有风险。做什么都有风险。哪怕坐在家里不出门，也可能遇上地震呀。

第一，运输的风险。就算到邮局寄东西，邮递员都会问货品是否需要买保险。运费已是一笔支出，若不是超贵重的货品，再买保险，很不划算，所以很多买家都会冒险不买。有些在美国的中国专递根本就不设置货品丢失赔偿的保险。毕竟机率低，也省得麻烦。丢失者只好自认倒霉。本人的货品就使用着洛杉矶两家中国快递运输公司。一家运输公司设保险，要缴货品保值1%的保险金。但此运输公司的基本运费相对贵，几乎每几个月都涨价。打包规则严格。纺织品，护肤品，奶粉都需独立包装发货。还需收货人的正反面身份证复印件。而另一家运输公司收费相对便宜，打包规格相对松散。除奶粉外，一切都可混装发货。但不设丢失保险。老实说，代购15个月以来，暂时没有任何买家购买保险，Touch Wood说句，暂时没有任何丢失的事件发生。

 

第二，中国关税的风险。所有从海外寄往中国的货品都需经过中国海关清关的程序。而中国海关早有通告，凡超过50元人民币的货品都需缴税。这就意味着每件寄往中国的货品都需缴税。但中国海关是以抽查的形式进行的。买家可以老实报税缴税过关。也可申报价值低于货品价值绕幸过关。如：苹果手机，Coach包包这些中国比较知名的奢侈品，运输公司都会要求先缴中国关税，再缴交运费，才发货。老实说，代购15个月以来，暂时只有五位“幸运儿”被中国海关抽查“中奖”。其中两位是儿歌CD，另三位是护肤品。DVD，CD和印刷品都是中国海关比较敏感的货品。至于护肤品，每箱数量不要太多，货品不要相同为佳。特别是在中国会议的特殊时段最好缓寄。还要避开中国的长假，确保货品“按时”到达。

 

 

若“幸运中奖”，运输公司指定负责报关的公司里的工作人员一般都会致电收件人，希望其提供货品清单和收据，收件人身份证号码。报关公司负责把清单收据和收件人身份证号码提供给中国海关。若海关相信其货品价钱的真实性，一般不会拆箱，只做补税处理，就可放行。若海关不相信其货品单价的真实性，将会拆箱，并按中国专柜价提取税金后放行。税率一般是10%-50%。具体货品税率由海关自定。有时海关要价太高，报关人员可帮收件人去函“求情”减少税收。不一定成功，但听说也有成功的例子。

 

 

传统的店购，买家直接上门挑货，付款，取货。优点是即买即得。缺点是需花时间和精力跑店子，有时甚至需花时间和精力飞到外地购买。只因本地货品有限，价钱不菲。

 

代购的兴起正是由于以上的市场需求。现代人工作忙，几乎每天都需面对电脑。网上挑选货品节省了车费和旅途的疲劳。货源充足，差价也是网购的最大优势。而海购除了差价的优势，就是中国人对假货的恐惧心理而造成的。

 

中国代购的优势是运输快捷，退换方便，人工便宜。缺点是存在浑水摸鱼，优劣参杂，信心不足，无法放心。海购直运的优势是保证正品，货源广，选择多，差价大。而海购的缺点是运输慢，有可能被抽关税。

 

 

 

＊＊＊＊＊＊＊

 

 

 

以下是我做代购15个月以来的苦与乐：

 

网上代购并不是“点击，汇款，成交”这么简单的。

若买家需寻找哪件产品，你需花时间去专卖店查看，若商场里没有，你需花时间上网找，找到了，还需看网上的卖家是否可靠，货源是否正版，价钱是否便宜，是否附带运费，退货方面的条例是什么。等等。有时花了很多时间寻找资料，报价后，买家并不一定购买。有时花了很多时间编写产品推荐博文，并没得到共鸣。很多原因，有些是因为价钱并不是想象中便宜。有些只是来核对市面和海购价的差价。有些甚至海外有亲友或自己即将出国旅游，希望得到一些市场信息。有些是英文不够有信心，希望得到一些帮助。做代购必须有此心理准备，不是每份付出都有回报的。有时做代购花费的时间与家庭日常生活有冲突，有时做代购的烦恼也会直接影响夫妻或子女的感情。

 

 

网上代购由于不是面对面交易，双方都需高度的信任。有时过于相信人，自垫款订货，后买家毁约退单，货品无法退换。还有买家订货后，保证汇款，却突然“失踪”的。做代购需有此心理准备，不然赔了夫人又折兵。

 

 

不做代购不知道，是否用心打包不但会影响货品在运输途中的损坏程度，还直接影响运费的多与少。所有货品在漫长的运输途中都有可能被损坏。为了把人为损坏的可能性减少到最低，用心打包很重要。而这样花的时间和材料费也相对多。成本高了，代购利润当然是相对少了。但这些过程客人是看不见的。买家的心理总是要最优惠的价钱，最实用的货品。

 

比如说，爽肤水的瓶颈在运输途中被积压断裂了；香水在途中振荡摇晃时挥发了；唇膏在炎热的天气下融化了；玩具在途中散架了。无论如何用心包装，这些问题仍有可能出现。

 

一般人不知道，海外中国运输公司收取运费，先是看货品的体积，再看货品的面积，若体积大于面积，就按体积收费，反之就按面积收费。有些货品重量很轻，但面积很大，这样运费就会很贵。而有些货品价钱不贵，但体积很重或面积很大，这就造成运费比货品贵的原因。很多时买家都会对此不理解和不满意。

 

每件货品发货都没有相应形状的包装箱。用心为顾客打包就得寻找最合适最能省重省面积的包装箱，这样就需要花很多时间试用不同的包装箱，甚至改装包装箱，包呀称呀，直到找到为顾客最节省的方案为止。有时还得“Hard Sale”似地推荐顾客添加点现货，达到运费摊分后节省的目的。有时还得建议顾客减去点小件无用的赠品，减少运费的花销。

 

这里再顺便提一下我去年收到的第一封投诉信吧。她是我网上相识多年的博友。虽没深交，但也认识。她信任我，叫我代购儿童玩具“Lego乐高”。我从没代购过乐高，先去附近超市寻找无获，再寻找到有货的网站，直接发给她。并报了代购费。双方都认为合理满意。由于美国网站的很多产品都象股市一样价钱浮动很大。我和她都极力关注着，当价钱一降到可接受的差价，她就通知我下单购买。故事的上半场都是愉快的。当我收到两盒乐高时，有点傻眼了。若按包装箱的大小打包发货，乐高很轻，但包装箱面积很大，运费自然就超出了预算。改装了几个箱子都不是很满意。最后征得主人的同意，决定把两盒乐高合并成一盒，并用原装盒子直接发货。乐高都是一包包小小件的。为了防止混乱，我在每包零件上都注明了型号，用泡泡膜包着。当主人收货时，原装盒子经不起路途的“折磨”破损散架了。谁收到这样的货都会大发雷霆的。何况这是送给她那追求完美的儿子的生日礼物呀。我反省自己，是否有尽力？有。是否有疏忽？有。处理方法：可退换全部代购费。最后，她也冷静下来。客观地看到我也为此付出了很多时间和精力。乐高并没有少零件，只是包装不够完美。她原谅了我。但从此与我断绝了往来。

 

 

美国地大人工贵，象中国专递公司开的“廉价”运输公司总部（这里的廉价是指比美国国家邮局的运费便宜几倍）一般只设在华人比较集中的社区。其他代收分点多设在分部在各个角落的华人旅行社。美国车子便宜，但汽油费并不便宜。中国送货可用民工，可用单车。而美国送货，没有汽车是不可能的事。若送一次总部，来回高速都需要几小时，那点代购费还不购汽油费。送代收分点，就得多付点小费，而且还不是每天取货的。有时取货司机搞点小病小痛，取货时间就得推迟几天。这当然又“惹火”了顾客，代购人又成了“夹心饼”。

 

 

网上代购里的购货，打包，发货环节都可以自我控制，保证优质服务。但从货品发出的那一刻开始，命运就掌握在“别人”的手里了。运输公司从不敢保证运程所需的时间。就算保证了，也只是纸上谈兵。只因多数海外中国专递公司也不可能拥有自己的专机运输，这样，他们的“命运”也是掌握在他人的手里。加上天气的因素，人工转递的因素，中国海关清关的因素。保守地说，7－10天可到达收件人手中。但也试过衣服3天就乘“神六”到达了。也有货品15－25天后才到达的。顾客是上帝，这是我做代购遵守的原则，但当命运并不掌握在我手里时，“夹心饼”的烦恼也是非常痛苦的。很理解买家迫切想收到货品的心情，也明白买家与自己是直接的交易人，所有一切

买家可以“发泄”的只有代购人。花时间上网跟单，致电运输公司询问货品迟到的原因，及时回复买家的询问。这些都是代购人需要做的售后服务。所以代购费并不可能是“暴利”，做代购也别想“发达”。

 

 

每当通知客人货已发，并报知单号和跟单的网址。总会收到客人的邮件询问：我的货品怎么停在发货日期几天都没更新没反应了？致电运输公司，解释这就是货品已在中国海关的清关过程中。只要通关后，网上很快就会出现货品在中国转递的具体地点和时间。清关是“祈求上帝保佑”的环节。谁都无法催促和打听。若通过了，那就开心地等候货品的到达吧。若没通过，又要开始烦恼与海关的交涉。虽然金额与代购人无关，但协助顾客顺利缴税取货，毕竟是客服的一项基本服务。心狠点可以不理。但心软的人在这个鸡骨眼上，还是希望减少“内疚”花时间帮顾客渡过“难关”的。

 

 

作为全职家庭主妇的我，购物是我的乐趣之一，而能购买到价廉物美的货品使我有一定的成就感。与博友粉丝们分享“战利品”，能使我开心快乐好一阵子。做代购，“消遣”和“互利”是我的基本原则。旅游和公益是我赚钱的目的。能赚钱是一种能力的证明，与赚多赚少无关。代购15个月以来，结交了不少新博友和潜水员粉丝。若我个人认为对身体无益或浪费金钱的货品，我都会真心地拒绝代购。最感动的是几个曾“中奖”的博友，仍与我相互邮件往来，相互关心，甚至继续找我代购。都说一起旅游可看出真性情，一起打麻将可显露真个性，我说，代购也可交到真心长远的好朋友。

 

 

 

 

＊＊＊＊＊＊＊

 

 

 

 

1，违禁品：压缩喷雾类，如：打火机，喷式防晒水。指甲油，香水，油漆，各种压力罐，枪支弹药和军队用品，任何刀具。危险品。出版物，动植物活体和种子，象牙虎骨毛皮等，任何毒品和麻醉药，处方药物等。

 

2，奶粉每箱不得超过4－6罐，不得超过6－10磅。两罐以内是免税的。

 

3，胶袋只可装运纺织品和衣服。不可超过3磅。若装箱运输每箱不可超过5磅。

 

4，保健品建议7磅以下。

 

5，护肤品建议3磅以下。

 

6，鞋子最多2双。

 

7，包包最多2个。

 

8，西洋参最多2磅。

 

9，香烟最多2条。

 

10，眼镜最多1幅。

 

11，儿童用品（如碗，奶瓶）最多10个，最多6磅。

 

12，同名同地址每日只可发一单货件。

 

13，任何货品重量尾数超过0.05磅需进位取整数收费。并与材料重量比较，长x宽x高/139

 

14，所有超过人民币¥500元价值的货件，匀可能产生税金，税金及税率多少由海关决定。

 

15，普通货件，如衣服，鞋子的保费匀为1%，最高保额$5000美金。

 

 

 

 

 

 

 

Kenny G